至此，我们已经掌握了一个相对简单且只涉及一次购买行为的电商模型。但除此之外，还有很多服务是基于订阅的。这比传统电商要稍显复杂些。

订阅服务会定期从买家的账户扣除服务款。流失率的衡量要更为容易，那些不再更新账户信息或直接退订的人就是流失的客户，但流失率却出现大幅增加。与渐变式的消费减少不同，来自某客户的营收自其退订的那一刻起，便戛然而止。如果你的业务与之很相似，那么请继续阅读下一章的SaaS商业模式，该模式对你的业务也十分适用。

电话公司始终在不遗余力地与订户流失作斗争。他们开发出了非常复杂的模型，用以预测订阅用户是否已处于退订边缘，并通过赠送一部新电话或打折续签的方式试图挽留这位订阅用户。

过期的支付信息同样是订阅模式的一大隐患。当你无法从一位客户的信用卡划去月费时，就必须说服他再输入一次支付信息。

从分析的角度讲，你需要为此跟踪一些额外的指标，如支付信息过期率、更新信用卡信息提醒的效果以及提高（或阻碍）更新率的因素。这些指标只有在日后致力于降低流失率时才会显示出价值，但随着忠实用户总人数的增多，来自于更新的营收将占据总营收的很大一部分。